Hier vindt u meer informatie over redenen waarom een bestelling retour gezonden moet worden. Er zijn over het algemeen drie redenen waarom u een product aan ons retour moet zenden. Tot slot vindt u informatie over het retourneren om overige redenen.

Retourneren van een beschadigd product
Als u uw bestelling ontvangt, raden wij u aan uw bestelling goed te controleren op beschadigingen. Wij proberen zo veel mogelijk voorzorgsmaatregelen te nemen om beschadigingen te voorkomen, echter is dit niet altijd voldoende. Vooral in het transporteren van uw bestelling kan er nog wel eens iets voorvallen.  Treft u een beschadiging aan bij eerste controle van het product, neem dan zo spoedig mogelijk Contact met ons op om een afsrpaak te maken over het retourneren van het betreffende product. In de meeste gevallen zullen wij het product op laten halen en zijn er voor u geen kosten aan verbonden.  Als u meerdere producten heeft besteld, zullen alleen de beschadigde producten opgehaald worden. De overige producten blijven bij u. Als u een nieuwe factuur wilt voor de opnieuw te leveren producten, dan is dat mogelijk.

Retourneren van een incomplete / verkeerd geleverde bestelling
Het komt niet veel voor, maar het kan gebeuren dat uw bestelling niet compleet is. Van wat ontbrekende schroeven tot een ontbrekend product, neem Contact met ons op en we maken zo spoedig mogelijk een nalevering. Hier zitten voor u geen kosten aan verbonden.  Mocht u een product ontvangen dat u niet besteld heeft, neem dan zo spoedig mogelijk Contact met ons op. We laten het verkeerd geleverde product ophalen en als u het juiste product niet ontvangen heeft, sturen wij u zo spoedig mogelijk het juiste product toe. Hier zitten geen kosten voor u aan verbonden.

Retourneren van een defect product binnen de garantie
Is (een deel van) uw bestelling binnen de garantie defect of beschadigd geraakt, neem contact met ons op. Vaak kunt u zo kosteloos een nieuw of vervangd product krijgen of gratis reparaties.   Het defecte of beschadigde product laten wij ophalen en wordt gecontroleerd. Als het product met reparaties te herstellen zijn, dan wordt dit kosteloos voor u uitgevoerd. Na de reparaties ontvangt u dan uw oude product terug.  Is het product onherstelbaar beschadigd, dan zult u kosteloos een nieuw product ontvangen. Mogelijk moet u dan wel rekening houden met een levertijd, als het product niet op voorraad is en/of met persoolijke eisen en wensen moet worden samengesteld.

Retourneren / omruilen van een bestelling om overige redenen
Het kan natuurlijk gebeuren dat u na het ontvangen van uw bestelling niet tevreden bent over een product, of dat een product in werkelijkheid anders blijkt te zijn dan gedacht had. U kunt dan het beste Contact met ons opnemen over de mogelijkheden. Bovendien kunnen er dan meteen afspraken met u gemaakt worden. Hier kunt u alvast een aantal regels en richtlijnen lezen als het gaat om het retourneren of omruilen van producten.  U heeft wettelijk gezien een periode van 14 dagen om van uw bestelling af te zien, het herroepingsrecht. Echter geldt dit niet voor veel van onze producten, doordat deze worden samengesteld aan de hand van uw persoonlijke eisen en wensen, zoals stofsoort en kleur. U kunt hier meer over lezen in de Algemene Voorwaarden of onder Uw Herroepingsrecht. Voor u een product terugstuurd die onder het herroepingsrecht valt dient u wel eerst Contact met ons op te nemen. Zo wordt vookomen dat uw retourzending niet onder het herroepinsrecht blijkt te vallen en zijn wij op de hoogte van de retourzending.  Bent u toch niet blij met een product en wilt u het omruilen, dan kunt u Contact met ons opnemen. Over het algemeen zal het omruilen van een product voor een product van ongeveer dezelfde of meer waarde geen probleem geven. Eventuele extra kosten komen wel voor uw rekening, zoals verzendkosten. Bel ons en we kijken wat we voor u kunnen betekenen. Het retour zenden van producten om bovenstaande redenen komt voor uw eigen rekening. Vraag bij uw pakketdienst naar de kosten. Is uw garantie officieel verstreken en is het product defect of beschadigd, dan kunt u toch altijd even Contact met ons opnemen. Wij kunnen u adviseren en evenueel producten herleveren of reparaties uitvoeren voor een redelijke prijs.

Wijze van verzending van een retour
Wanneer u gebruikt maakt van Uw Herroepingrecht, dan dient u het product zelf aan ons retour te sturen. De retourkosten komen voor uw rekening. Ook vragen wij u om Contact met ons op te nemen, voordat u een retourzending doet.   Tijdens de termijn zal u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product zal slechts in die mate uitgepakt of gebruikt worden voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons retourneren, conform de door de ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.  Het niet houden aan deze richtlijnen kan er toe leiden dat uw retourzending niet geaccepteerd wordt en/of wij u extra kosten in rekening moeten brengen. Ook vallen veel van onze producten niet onder het herroepingrecht, doordat veel producten naar uw persoonlijke eisen en wensen worden samengesteld. Kijk daarom goed naar onze Algemene Voorwaarden en/of neem Contact met ons op, voordat u een onterechte retourzending doet.  Als u een product retour stuurt vanwege beschadigingen, verkeerd geleverde bestelling en defecten binnen de Garantie termijn, dient u altijd eerst Contact met ons op te nemen. Wij maken dan met u afspraken over hoe het probleem wordt afgehandeld. Over het algemeen zullen wij dan zorgdragen voor de retourzending, waardoor er voor u geen kosten aan vastzitten.  Producten kunnen retour gezonden worden aan: 
GoShop.nl
Productiestraat 4
4283 JM  Giessen

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat wij niet aansprakelijk zijn voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde producten. Mogelijke (extra) kosten zijn dan dus voor uw rekening en kan ertoe leiden dat retourzendingen niet geaccepteerd worden. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een 3S-nummer of traceercode en bewaar deze goed.

Terugstorting van uw betaling
Als u een geldige retourzending doet binnen 14 dagen en u geen vervangend of nieuw product wenst te ontvangen, heeft u recht op terugbetaling van eventuele betalingen die u gedaan heeft. Daar vallen ook de oorspronkelijke verzendkosten onder. Bij defecten binnen de garantietermijn na verstrijken van de 14 dagen, heeft u altijd recht op reparatie of vervanging. U krijgt dan geen terugbetaling.   Een retourzending is geldig, wanneer het product onder het herroepingsrecht valt en u het product binnen de termijn van 14 dagen terugstuurd. Meer informatie vindt u in onze Algemene Voorwaarden.  Verder is een retourzending geldig, wanneer na het ontvangen van de retourzending uit controle blijkt dat uw klacht gegrond is.  U ontvangt bericht dat uw retourzending is ontvangen en geldig is of niet. Is de retour zending geldig, dan volgt er een terubetaling van eventuele betalingen. Voor meer informatie hierover kijkt u onder Informatie Over Retourbetalingen.

Retour buiten de voorwaarden
Neem altijd Contact met ons op voordat u een retourzending aan ons doet. Dit voorkomt een hoop problemen en biedt u zekerheid dat u in uw recht staat.  Mocht u toch een bestelling retour sturen die niet binnen de gestelde voorwaarden valt, dan zullen wij u eventuele kosten in rekening moeten brengen en in het ergste geval de bestelling weer naar u terug moeten zenden.